Информационно-маркетинговое агентство, занимающееся маркетинговыми исследованиями в самых различных областях экономики, в проходившем недавно опросе попробовали систематизировать мнения специалистов в области обслуживания компьютеров и IT-услуг. Обработав данные, ведущие маркетологи компании пришли к единому знаменателю, который подтверждает общее мнение о том, что будущее рынка настройки и ремонта компьютеров за комплексным IT-аутсорсингом, который поможет внедрить в компании любого профиля и сложности, наилучшие инженерные решения.
Для подведения итогов и выявления результатов, были проведены беседы с тремя сотнями респондентов, являющихся экспертами в области оказания услуг по ремонту, настройке, сборке и обслуживанию компьютеров. В основном это были генеральные менеджеры, маркетологи и руководители ведущих компаний в области IT-обслуживания компьютера и сопутствующей оргтехники, которые сходятся во мнении, что необходимо не просто проводить обслуживание компаний по ИТ направлению, но и проводить аудит соответсвующих систем, а так же выполнять установку и настройку систем информационной безопасности, например так, как это выполняет компания VERNA, предлагающая своим клиентам услуги администрирования и мониторинга ИТ-инфраструктуры.
Согласно результатам опроса, респонденты целевой группы целиком и полностью уверены в том, что разноплановые задачи, которые могут ставиться, например, перед профессионалом в области настройки wifi, будут для него совсем не привлекательны. Все дело в том, что комплексное обслуживание и настройка компьютера одним лицом требуют не только достойной квалификации, но и определенного опыта. И даже если человек является профессионалом в области наладки wifi сети, далеко не факт, что он сможет правильно спроектировать такую сети и выполнить её монтаж. При этом о более серьезных вещах, таких так ремонт компьютеров или проверка на битые пиксели, и вовсе говорить не приходится.
В такой ситуации перспективным решением станет использование IT аутсорсорсинга, который поможет собрать воедино профессионалов в разных областях для комплексного компьютерного обслуживания. При этом, согласно проведенному исследованию, уже в ближайшие пять лет подобные аутсортинговые компании полностью захватят рынок компьютерных услуг в России. Это, несомненно, является положительным моментом, и говорит о том, что скорая компьютерная помощь будет оказывать исключительно профессионалами в данной области, а не требовать от одного специалиста целого ряда знаний из смежных областей. Это особенно важно в тех случаях, когда консультацию о том, как выбрать ноутбук, может оказывать человек, тем или иным образом заинтересованный не столько в качественном снабжении заказчика, сколько в реализации подобного рода продукции.
