Граждане Чешской Республики хотят получать банковские услуги по выгодной цене. Теперь это становится достаточно простой задачей: обостряется конкуренция между финансовыми учреждениями, банки стараются прислушиваться к нуждам своих клиентов и даже упреждать их желания. Правда, все также одной из самых востребованных банковских услуг остается оплата различных счетов.
Чтобы привлечь и удержать клиентов банки вынуждены внедрять и новые услуги, либо расширять спектр уже существующих. Стандартный набор включает выпуск и обслуживание банковских карт, интернет-банкинг, предоставление кредита под залог недвижимости, предоставление других видов потребительских кредитов, а также прием вкладов от населения по наиболее выгодным процентным ставкам.
Еще совсем недавно на территории Чешской Республики действовали три самых крупных кредитных учреждения. И у граждан страны не было иного выбора, как подчиниться их диктату. Сегодня даже крупные финансовые учреждения хорошо понимают, что получить новых клиентов становится все труднее. И не менее сложной задачей является сохранение существующих. Клиенты очень быстро дают понять, что именно им не нравится в каком-то конкретном банке и голосуют ногами. Если большое кредитное учреждение за какую-то услугу берет плату, а маленький банк предоставляет такую же услугу своим клиентам в качестве бесплатной опции, стоит ожидать, что у этого маленького банка очень быстро число клиентов возрастет. И действительно: а зачем платить за то, что можно получить бесплатно? Чешские эксперты прогнозируют, что отток клиентов из крупных банков продолжится и в этом году. В выигрыше окажутся те кредитные учреждения, которые способны очень быстро реагировать на нужды и пожелания своих клиентов. Клиенты будут платить им за это своей лояльностью.
